Steeds vaker krijgen medewerkers in de kinderopvang te maken met ontoelaatbaar gedrag van ouders, zegt directeur Niels Kooijman van KSH Kinderopvang. Elke maand is er wel zo'n ernstig incident met grote gevolgen. En het slachtoffer? Dat is afhankelijk van wie de woedende ouder tegen het lijf loopt of wie er op de groep staat, zegt hij. Zo was het onlangs nog raak.
Tip: Kinderopvang wordt duurder: met deze calculator weet je wat het jou gaat kosten in 2026
Kort lontje
Ouders waren aangesproken op de gedragsproblemen van hun kind. Dat maakte zich onmogelijk op de opvang en dat werd niet meer getolereerd. 'Maar zoals je wel meer ziet, hebben sommige ouders een kort lontje als het om hun eigen prinsen of prinsessen gaat. Als daar iets kritisch over wordt gezegd, volgt een woede-uitbarsting', zo begint Kooijman over het incident in een Rotterdamse opvang.
Omwille van de privacy en het feit dat de opvang is gevestigd op een school, wil hij niet dat de exacte opvanglocatie in kwestie naar buiten komt. Wel beschrijft hij het gedrag van de moeder: die ging in het bijzijn van andere kinderen 'volledig uit haar plaat'. 'De scheldwoorden vlogen onze medewerker om de oren. Ze vertelde dat haar man het er ook niet mee eens was. En die stormde twintig minuten later binnen.'
Opvang kind na één incident beëindigd
De pedagogisch medewerker werd de huid vol gescholden, maar niet fysiek aangevallen. 'Het is wachten tot een ouder zo woedend is dat er wél gewonden vallen', zegt Kooijman. Dat wil hij niet op zijn geweten hebben. Daarom is een beveiliger ingehuurd die al dagen in en rondom de kinderopvang loopt. 'Voor het geval de ouders opnieuw verhaal komen halen.'
Dat is tot nu toe niet gebeurd. De ouders zijn niet aangehouden, zegt een politiewoordvoerder. Maar de maat is vol voor de kinderopvang, want dit incident is niet het eerste. Daarom geldt er een zerotolerancebeleid: na één incident wordt de opvang van het kind met onmiddellijke ingang beëindigd. 'Als een signaal: grensoverschrijdend gedrag tolereren we niet.'
In vroeg stadium ingrijpen
Na die aanpassing kreeg Kooijman naar eigen zeggen louter positieve berichten van medewerkers én ouders. Ook had hij contact met de Belangenvereniging van Ouders in de Kinderopvang (BOinK). 'We moeten in gesprek blijven met ouders, zeiden ze, maar we doen niet anders. Op een gegeven moment moet je een streep trekken.'
BOinK-woordvoerder Gjalt Jellesma vindt dat kinderopvangcentra voorzichtig moeten zijn met een zerotolerancebeleid. Voor het per direct stoppen van de opvang moeten zwaarwegende redenen zijn. Maar dat elke ouder zich fatsoenlijk moet gedragen, staat voor hem buiten kijf.
'Al gebeurt dat ook. Incidenten komen niet massaal voor', zegt Jellesma. 'Als het toch misgaat, is het vaak een situatie die al veel eerder uit de hand is gelopen. Al in een vroeg stadium ingrijpen, door in gesprek te gaan en duidelijk aan te geven wat wel en niet wordt geaccepteerd, kan problemen later voorkomen.'
Weerbaarheidstrainingen
Wat er moet gebeuren om incidenten te voorkomen? Directeur Kooijman verbaast zich over de terughoudendheid van andere kinderopvangcentra om aan de bel te trekken. 'Ze vrezen imagoschade. Boze ouders op de stoep, dat klinkt niet lekker. Maar als er een keer écht medewerkers in het ziekenhuis belanden, is de imagoschade veel, veel groter.'
Spreek je uit, zegt hij. En daarvoor kijkt hij ook naar de politiek. 'Weerbaarheidstrainingen of een beveiliger, die hebben we uit eigen zak moeten betalen. Het is hier al geen vetpot. Daar mag best meer aandacht voor zijn.'
